REGLAS IMPORTANTES DE ATENCIÓN AL CLIENTE

El desarrollo de la atención

Identificarse siempre.

Tener espíritu de colaboración.

Atender siempre con amabilidad y profesionalidad.

Atender al cliente lo antes posible.

Cambiar La frase: “No está fulanita, venga en otro momento” por otra como: “Ahora no se encuentra aquí. Si podemos servirle en algo…” y atiéndale.

Trasmitir siempre los recados.

Ser siempre amable y profesional.

Mientras se atiende a un cliente, por regla general,  no se reciben llamadas ni se interrumpe.

REGLAS IMPORTANTES DE ATENCIÓN AL CLIENTE

La Presentación Personal

Saludar al cliente

Tener una sonrisa amistosa y apariencia agradable

En la medida de lo posible, dar su nombre

Utiliza preguntas abiertas para conocer las necesidades del cliente.

El lenguaje corporal debe denotar respeto

Saber cuándo debe tratar de tú o de usted al cliente, de entrada siempre de usted.

Utilizar el plural y no el singular cuando se refiera a tu empresa, debe notar que somos     un equipo de profesionales a su servicio.

PAUTAS PARA BRINDAR UN MEJOR SERVICIO

· Facilítele al cliente  la adquisición de sus productos
· Ofrézcale servicios integrales
· Ofrézcale servicios de apoyo
· Ofrezca servicios diferenciadores o únicos
· Ofrezca servicios con valor agregado

CUALIDADES DEL EXPERTO EN SERVICIO AL CLIENTE

· Sincero, demuestra interés por los demás
· Optimista y con actitud positiva
· Maneja el arte de “caer bien”
· Comprensivo con los demás
· Es empático
· Es asertivo en la comunicación
· Posee habilidad para resolver los posibles problemas
· Es perseverante y entusiasta.

EFICAZ Y AGRADABLE

Equilibrio entre competencias técnicas y estrategia de servicio al cliente.
Su consigna es:
 “Hacemos nuestro trabajo con la máxima calidad”

SERVICIO EFICAZ Y DESAGRADABLE

Manejan estándares técnicos de calidad pero no se enfocan en el cliente.
Su consigna es:
 “Somos muy eficientes pero muy antipáticos”

ACTITUDES Y TIPOS DE SERVICIO AL CLIENTE | SERVICIO INEFICAZ Y AGRADABLE

Empresas con bajas competencias técnicas, pero tratan al cliente como un rey.
Su consigna es:
 “Lo hacemos mal pero somos encantadores”