ACTITUDES Y TIPOS DE SERVICIO AL CLIENTE | SERVICIO INEFICAZ Y DESAGRADABLE

SERVICIO INEFICAZ Y DESAGRADABLE

Baja competencia técnica y mal trato al cliente.
 Su consigna es:
“Somos incompetentes y no nos importa ser antipáticos”

CLIENTE EXTERNO

CLIENTE EXTERNO

Son las personas que acuden a la compañía en busca de sus servicios o productos. Son la razón de ser de las organizaciones, las personas para quienes la organización compromete todas sus energías y todos sus recursos, con miras a lograr la máxima satisfacción de sus necesidades.

CLIENTE INTERNO ...

CLIENTE INTERNO Son aquellos que están vinculados a la empresa a través del intercambio laboral dan su fuerza de trabajo, su entusiasmo y mística no sólo a la espera de un salario, sino también por satisfacción individual que su trabajo le ofrezca.

¿QUÉ ES UN CLIENTE?

Es la persona mas importante en cualquier negocio. 

• No depende él de nosostros, nosotros dependemos de él.
• No interrumpe nuestro trabajo, es el propósito del mismo.
• Nos hace un favor cuando nos llama, nosotros le hacemos un favor cuando le contestamos.
• Es parte de nuestro negocio, no es un extraño.
• No es sólo dinero en la caja registradora, es un ser humano con sentimientos como nosotros.
• Es aquel que acude a nosotros con necesidades y deseos: es nuestro trabajo llenar esas necesidades. 
• Necesita el trato más cortés que podamos brindarle, ya que es el nervio de cada compañía. • El paga nuestro salario, si él se va, tendríamos que cerrar nuestras puertas.

Tipos de atención al cliente | Atención indirecta:

Atención indirecta:

Por contra, cuando la persona que hace la demanda no es la que toma la decisión final en la compra, podemos hablar de una atención indirecta. Es importante identificar cada uno de los roles para satisfacer las necesidades de todos los actores que intervienen en la transacción.

Tipos de atención al cliente | Atención directa:

Por último, si pensamos en el papel que juega la persona en la compra, también tenemos diferentes tipos de atención al cliente:

• Atención directa:
  Cuando el interlocutor es la persona que expresa la necesidad y además es el que decide acerca de la compra, se trata de una atención directa, sin intermediarios. Dado que los roles se concentran en una única persona, toda nuestra energía se dirige también a un único interlocutor.

Tipos de atención al cliente | Atención reactiva:

Atención reactiva:

En cambio, cuando el sentido del contacto entre las partes se da del cliente hacia nosotros, simplemente estamos dando respuesta a la demanda, sin tratar de despertar, de entrada, necesidad alguna en el cliente.